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| Tipps und Technik Allgemein / Baureihenübergreifend » » Thema: Werkstatttest Rhein-Main |
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User seit 02.07.2010
|  Geschrieben am 16.10.2012 um 18:43 Uhr
| Nachdem ich von meiner Werkstatt völlig angefressen war und eine große Inspektion vor der Tür stand habe ich mal einen Werkstatttest durchgeführt.
Eine Email ist an 9 MB-Werkstätten (keine Niederlassung) in und um Frankfurt gegangen und enthielt im Kern folgende Fragen:
•Ist ihre Werkstatt für einen AMG-Service ausgestattet/zertifiziert?
•Kann ich beim Service am Fahrzeug sein?
•Bieten sie einen Service zum Festpreis an?
•Akzeptieren sie die Anlieferung von eigenem Motoröl
•Ist ein Service auch am Samstag möglich?
•Warum würden Sie mir raten, mein Fahrzeug zu Ihnen zur Inspektion zu bringen?
Innerhalb von 48 Stunden habe ich immerhin 4 Antworten erhalten und davon haben drei Werkstätten die Kernfragen (Samstag/Festpreis/eigenes Öl) mit ja beantwortet. Eine Woche später kam noch eine fünfte Antwort die aber die drei Kernfragen verneinte und noch eine falsche Aussage enthielt (man würde für den AMG ganz tolles Öl nach 229.3 verwenden).
Nicht ganz unerwartet hat keine der drei Werkstätten aus Frankfurt geantwortet.
Fazit: Habe heute mein Auto in Seligenstadt von MB Heberer abgeholt und bin echt begeistert. Guter Preis, sehr nette Mitarbeiter, Zusatzangebote ohne zu fragen (kostenloser Leihwagen), mehrfache telefonische Kontaktannahme für ein Update, Lösung meines Problemes mit dem Regensensor (separater Thread).
Schönes Gefühl, sich mal wieder als Kunde wertgeschätzt zu fühlen und nicht mehr oder weniger lästig zu sein...
Gruß
Lars |
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User seit 17.04.2005
 | Geschrieben am 16.10.2012 um 21:42 Uhr
| Frankfurt am Rhein?  
Sorry, die NL FFM Süd ist für mich noch immer 1. Wahl, ist es doch gerade 5 Minuten Fußweg zum Büro und damit von der Orga her kaum zu toppen. Dazu war ich dort bisher auch noch immer zufrieden. Daher fahre ich bestimmt nicht nach Seligenstadt, auch wenn ich dann kostenlos nen Wagen bekäme, um zurück zu fahren 
Seligenstadt ist doch schon fast Bayern - von wegen Rhein-Main 
--
R171 280 PreFL 'Silberpfeil', iridium/schwarz, 7G+Paddle
Comand APS, MSpeed DSM, Bilstein B16 PSS9
///AMG Optik/Aerowings/KI/V8 ESD/Styling V & III |
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Beitrag von:
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| Geschrieben am 17.10.2012 um 23:23 Uhr
|
QT schrieb:
Seligenstadt ist doch schon fast Bayern - von wegen Rhein-Main
Moin Achim
Dir ist schon klar das der Main in Bayern entspringt Wo die Grenzen zu ziehen sind weiß eh keiner.
--
Grüße Ralph
"Es ist schon irgendwie ironisch. Diese alten Menschen werden am Leben erhalten mit den Organen der jungen Leute, die sie überfahren." (Chief Wiggum in "Die Simpsons")
"Auch Autos haben Gefühle" |
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Forenkaiser
Beiträge: 16778
User seit 11.09.2004
| Geschrieben am 18.10.2012 um 09:35 Uhr
| Moin,
ich erlebe gerade einen kleinen Alptraum mit meiner (neuen) Werkstatt, aber dazu später mehr.
Bisher war ich Kunde eines kleines MB Autohauses direkt im Ort. Hier waren aus meiner Sicht die Vorteile:
- fußläufig erreichbar, ansonsten Fahrservice nach Hause
- man kennt den Chef und jeden Meister und ist bei jedem bekannt
- AW Sätze deutlich geringer als in der NL
Die erlebten Nachteile waren:
- gelegentlich wurde Beanstandungen nicht ganz ernst genommen
- durch die Größe des Autohauses wenig Erfahrungen mit speziellen Problemen
- wenig spezialisierte Fachkräfte
- in Ferienzeiten lange Wartezeiten auf einen Termin (als mein E Kühlwasser verloren hat, sollte ich 4 Wochen auf einen Termin warten)
- müssen sich teilweise Spezialwerkzeug für bestimmte Arbeiten von der Niederlassung ausleihen, weil nicht vorhanden
- Als Ersatzwagen fast nur Smarts vorhanden
Gruß
Guido
--
ECO8 + EQP (2012) |
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Beiträge: 185
User seit 05.07.2004
| Geschrieben am 18.10.2012 um 10:52 Uhr
|
QT schrieb:
Frankfurt am Rhein?
Sorry, die NL FFM Süd ist für mich noch immer 1. Wahl, ist es doch gerade 5
Hi,
ich wusste gar nicht, dass es dort auch eine NL gibt. Den Leiter Kundendienst PKW kenn ich noch aus der NDL Offenbach und den fand ich damals super. War einer der Jungen die noch viel Spass an der Arbeit hatten.
2013/2014 wird ja am Kaiserlei eine neue zentrale Mercedes-Benz-Niederlassung gebaut und die zieht die NDL Offenbach, Hanauer Landstr und wohl einen Teil der Heerstr zusammen. Bin mal gespannt wie persönlich das wird
vg,
Kai |
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User seit 17.01.2005
| Geschrieben am 30.10.2012 um 08:56 Uhr
| [ Beitrag wurde zuletzt editiert von Bärnd am 30.10.2012 um 08:56 Uhr ]
iGude,
auch wenn mich von den Kriterien des Thread-Erstellers eigentlich nur das erste interessiert: hier mal ein Beispiel aus der Praxis.
Da ich nicht mehr in Frankfurt arbeite wäre eine Werkstatt im südlichen Rhein-Main Gebiet für mich von Vorteil. Nun ging beim R172 AMG letztes mal plötzlich die gelbe Motorwarnleuchte an, war aber am nächsten Tag wieder aus. Also los zur nächsten verkehrsgünstigen Werkstatt, das war die NL in Darmstadt, und das Fahrzeug dort gelassen. Die haben erstmal im Fehlerspeicher nachgeschaut, da war aber nichts drin! Ich wurde telefonisch informiert und der Meister sagte, dass man mit Berlin in telefonischem Kontakt sei und weiter dem Fehler nachspüren würde.
Am nächsten Tag kam wieder ein Anruf: es wurde eine komplett neue Motorsteuerungs-Software eingespielt (nein - die Auspuffklappen sind i.O.!). Bei der Gelegenheit hab ich auch das Comand auf den neuesten Kartenstand 7.0 bringen lassen.
Da alles im Rahmen der Garantie liegt hab ich den SLK einfach wieder abgeholt und bin zufrieden! Nach meinem Gefühl ist der Motor mit der neuen Software jetzt etwas kerniger und hinten kommt akustisch auch etwas mehr raus.
Von diesem Erfolgserlebnis beflügelt haben wir auch unseren R171 mit dem Dauerbrenner Klimaanlage zur NL nach Darmstadt gebracht. Diese funktionierte trotz Tausch des Kompressors noch immer nicht so richtig 100%ig. Jetzt bei feuchtem Wetter beschlugen ab und zu die Scheiben, das ging aber mit der Defroster-Taste dann wieder weg.
Also Termin ausgemacht und Auto hingebracht. Schon nach 2 Stunden kam der Anruf "Fehler gefunden"! Der Klimakompressor war nicht eingelernt worden und ein Kabel nicht richtig angeschlossen!  Also ein Fehler, der an anderer Stelle verursacht wurde.
Mein Fazit: Der Service war sehr gut, die Werkstatt kompetent und der Kunde wird ernst genommen. Das sind Kriterien, die für mich wichtig sind. Dort werde ich sicher auch in Zukunft den Service machen lassen, auch wenn der Preis für die AW höher ist als in anderen Werkstätten (was an anderer Stelle ja schon diskutiert wurde).
--
Viele Grüße, Bernd
*** wir sind im Auftrag des Bembels unterwegs ***
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| Geschrieben am 30.10.2012 um 11:05 Uhr
|
Bärnd schrieb:
Mein Fazit: Der Service war sehr gut, die Werkstatt kompetent und der Kunde wird ernst genommen. Das sind Kriterien, die für mich wichtig sind. Dort werde ich sicher auch in Zukunft den Service machen lassen, auch wenn der Preis für die AW höher ist als in anderen Werkstätten (was an anderer Stelle ja schon diskutiert wurde).
--
Viele Grüße, Bernd
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Moin Bernd
Wie sich doch die Erfahrungen unterscheiden. Ich bin gerade wegen der inkompetenten Werkstatt zu einer anderen NL gewechselt. Die haben bei meinem 230er, 350er und nun auch beim AMG keinen einzigen Fehler gefunden. Ganz im Gegenteil wurde ein Bedienfehler der Klima meinerseits mit über 300 EUR "bestraft" ohne vorher eine Fehleranalyse durchzuführen. Das hat mich dann letztendlich zu dem Schritt bewogen obwohl die NL Darmstadt für mich sehr verkehrsgünstig liegt.
Aber beim Service hast du recht. Immer frisches Wasser und warmer Kaffee vorhanden, worauf ich aber in einer kompetenten Werkstatt gerne verzichte.
--
Grüße Ralph
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| Geschrieben am 30.10.2012 um 11:16 Uhr
|
Bestia negra schrieb:
Wie sich doch die Erfahrungen unterscheiden.
iGude Ralph,
ich weiss - ich kenne ja Deine Story und bin auch mit einem komischen Gefühl im Magen da hin. Aber offensichtlich ist da wohl auch die Tagesform entscheidend. Und wie die Person, die sich gerade mit Deinem Problem beschäftigt, drauf ist. Ich wollte nur diese positive Erfahrung mal weitergeben, es ist sicher nur eine Momentaufnahme.
Im Gegenzug fall ich immer noch vom Glauben ab wenn ich bedenke, dass meine alte Werkstatt, auf die ich jahrelang geschworen habe, nicht in der Lage war einen Klimakompressor anständig einzubauen 
--
Viele Grüße, Bernd
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