MBSLK - SLK & SLC Community - Die MBSLK.de-Foren - Versichertes Postpaket verloren gegangen.

Susan

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Susan

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Geschrieben am 08.07.2011 um 19:56 Uhr

Hallo zusammen,

das ist mir noch nie passiert.

Über Ebay habe ich etwas verkauft und das Paket mit ca. 9,2 kg (Wert 61,00 Euro) sofort nach Zahlungseingang verschickt.

2 Wochen später meldet sich der Käufer wo denn sein Paket bliebe.
Ich sofort den Einlieferungsbeleg gesucht (.. natürlich gut aufgehoben - im Auto in der Zwischenablage

)

In der Sendungsnachverfolgung habe ich dann festgestellt, dass das Paket 2 Tage später in einem Postbriefzentrum am Auslieferungsort eingegangen ist, mehr aber nicht. Auf Mailanfrage wo mein Paket abgegblieben sei, erhielt ich umgehend die Nachricht:

.... "Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr DHL Paket mit dem Identcode xxxxxxxx seit dem 14.06.2011 nicht mehr in unserem System nachweisbar ist.".....

und ich müsse einen Nachforschungsantrag stellen. Habe ich dann auch sofort gemacht.

Nun meine Fragen:

1. Hat jemand schon Erfahrung wie lange so ein Nachforschungsantrag dauern kann ?

2. Wie sieht es mit der Erstattung durch die Post (DHL) aus, falls das Paket nicht gefunden wird - ging dies bei euch ohne Probleme?

3. Nur grundsätzliche Info: Hat der Käufer Anspruch auf Rückerstattung der Kosten auch wenn DHL nicht bezahlt ?

Am 28.6. habe ich den Nachforschungsantrag gestellt und bis heute noch keine Nachricht erhalten.

Danke schon mal für Infos.

lg Susanne

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Joy Division

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Joy Division

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Geschrieben am 08.07.2011 um 20:50 Uhr

[ Beitrag wurde zuletzt editiert von Joy Division am 08.07.2011 um 20:59 Uhr ]

Susan schrieb:
Hallo zusammen,........

Nun meine Fragen:

1. Hat jemand schon Erfahrung wie lange so ein Nachforschungsantrag dauern kann ?
2. Wie sieht es mit der Erstattung durch die Post (DHL) aus, falls das Paket nicht gefunden wird - ging dies bei euch ohne Probleme?
3. Nur grundsätzliche Info: Hat der Käufer Anspruch auf Rückerstattung der Kosten auch wenn DHL nicht bezahlt ?
Am 28.6. habe ich den Nachforschungsantrag gestellt und bis heute noch keine Nachricht erhalten.

Danke schon mal für Infos.

lg Susanne

Hallo Susanne ,

die AGBs der DHL geben Auskunft

1.) "Bitte haben Sie Verständnis, dass die Reklamationsbearbeitung ca. 14 Tage (ab Reklamationseingang) in Anspruch nehmen kann."

Ich habe allerdings auch schon 4 Wochen warten müssen - dranbleiben , nachfragen, ggf. die Postfiliale nerven...

2.) ganz ohne Nervereien nicht, aber letztendlich wurde gezahlt.
Da es sich um ein Paket handelt, gilt:
"Inklusive Haftung bis 500 EUR bei Verlust oder Beschädigung"
Wenn Du den Wert der Sendung nachweisen kannst (Kaufbeleg e-bay) sollte es kein Problem sein das Geld erstattet zu bekommen. Man wird aber sicherlich versuchen, das Porto nicht zurück zu zahlen. Ich habe mir damals den Gegenwert in Briefmarken "erkämpfen" müssen.

3.) JA sicher und zwar UMGEHEND.
Der Käufer hat einen Vertrag mit Dir, den Du nicht erfüllen kannst.
Dafür bist Du erstattungspflichtig.
Dein Vertrag mit DHL under Regreß ist (D)eine separate Angelegenheit.

28.6. bis heute sind ja erst kanpp 14 Tage.
Also abwarten und Mitte nächster Woche nachhaken.

P.S. ehemlige Staatsbetriebe wie DHL (Post) und Tekom (Post) sind für mich
mittlerweile Tabu. Da kommt mit shareholder value Orientierung und Beamtenmentalität "the worst of both worlds" zusammen

--
beste Grüße

Birgit

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SLK172

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Geschrieben am 08.07.2011 um 20:53 Uhr

Susan schrieb:

das ist mir noch nie passiert.

Hallo Susanne,

LOL - einmal ist immer das erste Mal, und mit DHL habe ich schon alles erlebt.

Das Geld bekommst du sicher zurück. Ich würde die Nummer noch mal anrufen und Druck machen. Falls du den Nachforschungsantrag online gestellt hast: da passierte bei mir auch nichts. Ich habe das ganze dann noch mal vorgetragen und als Papier ausgefüllt und mit der Post

geschickt. Dann ging es relativ schnell.

Dem Käufer würde ich schon jetzt den Betrag erstatten, der kann ja nichts dafür.

Gruß

Guido

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jw61

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Geschrieben am 09.07.2011 um 02:26 Uhr

Hallo,

beim Kauf von Privat liegt das Versandrisiko beim Verkäufer/Empfänger:

"21. Die Ware ist während des Versandes beschädigt worden/verloren gegangen - was nun?
Auch hier kommt es wieder darauf an, ob der Verkäufer privat oder gewerblich ist.
Der private Verkäufer ist seine Verantwortung los, sobald er die Ware (ordnungsgemäß verpackt) bei der Post abgegeben hat (sog. Versendungskauf). Der gewerbliche Verkäufer haftet immer dafür, das die Ware unbeschädigt tatsächlich ankommt."

Quelle: http://www.internetrecht-rostock.de/faq-ebayrecht.htm#21

Aber natürlich kann man sich auch außerhalb dieser rechtl. Grundlage einigen.

--
Viele Grüße an die SLK-Fans

Jürgen

200K Final Edition, Autom. EZ 11/03 obsidianschwarz, GEN1, Dach-/Blinkermodul, Navi-Halter, LED red/smoke, Klarglas-Nebler, DJH-Windschott, Supersprint FL-Oval

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Geschrieben am 09.07.2011 um 10:32 Uhr

jw61 schrieb:

beim Kauf von Privat liegt das Versandrisiko beim Verkäufer/Empfänger:

Guten Morgen Jürgen,

du meinst wohl Käufer/Empfänger.

Das ist bekannt und richtig, aber nicht empfehlenswert es bei eBay durchzusetzen, weil für den Käufer unverständlich und wird letztlich ggf. in einer schlechten Bewertung enden.

Der Verkäufer kann außerdem vermutlich glaubhafter den Nachforschungsauftrag stellen, weil er den Einlieferungsbeleg besitzt und das Paket gepackt hat.

Ich habe jedenfalls das Geld immer gleich erstattet und mich dann selbst um DHL gekümmert.

BTW: bei Hermes ist noch nie ein Paket verloren gegangen.

Gruß

Guido

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hal9000

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hal9000

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Geschrieben am 09.07.2011 um 12:35 Uhr

SLK172 schrieb:
(.....)
BTW: bei Hermes ist noch nie ein Paket verloren gegangen.
(.....)

Hal.lo,

doch, bei mir schon! Seither ist Hermes für mich blacklisted. Dafür habe ich gute Erfahrungen mit DHL...

--
Herzliche Grüße!

Hal

--------

"No surrender, no retreat!" (B5 - IV/15)

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Susan

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Geschrieben am 09.07.2011 um 17:18 Uhr

Hallo,

danke euch mal für die Infos.

Mit dem Käufer hatte ich freundlichen Kontakt und er bekam von mir auch alle Informationen über die Nachforschung.
Selbstverständlich bekommt der Käufer von mir das Geld zurückerstattet, wenn sich das Paket nicht findet. Bei dem Nachforschungsauftrag wurde aber vereinbart, dass bei Auffinden des Paketes dies an den Käufer gesendet wird.

@Guido: der Nachforschungsantrag wurde schriftlich bei der Post abgegeben.

Ich werde aber nächste Woche nochmal dort anrufen und mich über den Stand der Dinge erkundigen.

lg Susanne

--
http://www.slk-fans.de

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RPGamer

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Geschrieben am 09.07.2011 um 17:59 Uhr

[ Beitrag wurde zuletzt editiert von RPGamer am 09.07.2011 um 18:00 Uhr ]

SLK172 schrieb:
BTW: bei Hermes ist noch nie ein Paket verloren gegangen.

Dafür kommt das Paket teilweise rundum beschädigt an und teilweise auch erst Tage später, als wenn das Paket mit DHL versendet wurde. Ausgeliefert wirds dann üblicherweise noch von einem ausländischen Mitbürger den man kaum verstehen kann und er das Paket, mit mehreren anderen Paketen einfach in den Kofferraum seines alten, rostigen Golfs geschmissen hat.

Da sind zumindest meine Erfahrungen mit Hermes... Als Käufer versuche ich daher Angebote, bei denen mit Hermes versendet wird, zu meiden.

--
Gruß,
Markus
___________________________________________

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Geschrieben am 09.07.2011 um 20:34 Uhr

Hallo zusammen,

also ich kann nichts negatives über Hermes sagen - wenn ich ausnahmsweise mal mit diesen verschickt habe.

Mit DHL hatte ich, wie bereits geschrieben auch noch nie Probleme und es ging noch nie etwas verloren.

Ich versende eben gerne mit der Post, da ich das Brief-/Paketzentrum fast vor der Tür habe.

Das Paket war auch sehr gut verpackt und der Inhalt gut gepolstert, schon alleine wegen des Gewichtes. Nun mal einfach abwarten, ob und wie das Paket vielleicht gefunden wird.

lg Susanne

--
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silberbenz

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silberbenz

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Geschrieben am 10.07.2011 um 09:46 Uhr

Hallo
nur so viel dazu:
Einfache Briefe an die Postnachforschung werden, wie mir passiert ausgesessen.
d.h die kommen gar nicht an. 3x passiert
Deswegen muss man Briefe an die Nachforschungsstelle schon mit Einschreiben / Rückschein schicken. dann klappt es wenigstens mit der Bearbeitung.
Mit der Schadensregulierung selbst, ist das eine andere Sache.
Da sind übrigen alle Versender gleich träge und stur, wie Versicherungen auch.

Wenn es bei Dir wenig Pakete sind lohnt der Aufwand des nachforschens vielleicht.
Bei ca 10.000 Paketen im Jahr stellst Du aber ganz schnell den Kontakt mit Nachforschungsstellen aller Versender ein. Da müsste man sonst einen extra Mitarbeiter einstellen.
viel Erfolg
silberbenz

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