MBSLK - SLK & SLC Community - Die MBSLK.de-Foren - Hattet ihr auch Probleme mit 1und1 heute morgen?

ABC

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ABC

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Geschrieben am 29.08.2008 um 16:18 Uhr

[ Beitrag wurde zuletzt editiert von ABC am 29.08.2008 um 16:22 Uhr ]

Hallo Karsten,

ich verstehe nicht, warum Du plötzlich 1&1 gegenüber wieder so versöhnlich klingst

Denn das Problem ist doch:
1. Bei 1&1 geht alles um x Ecken zum Telekom-Techniker, allein das kostet oft schon Tage. Und verständlicherweise priorisiert die Telekom Wettbewerbskunden niedriger als eigene Kunden. Das finde ich als Telekom-Kunde natürlich auch korrekt. Fazit: Bei der Telekom hättest Du längst nicht so lange gewartet.
3. Du hattest enorme Hotline-Kosten. Bei der Telekom wären es 0 Euro Hotlinekosten gewesen, ganz ohne Diskussion (weil man dort eben eine kostenlose 0800 anruft).

Wenn Dir also Ausfälle nicht so zu Herzen gehen, OK. Aber so hörte es sich oben ganz und gar nicht an...

--
Grüße
ABC
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Zaskar

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Geschrieben am 29.08.2008 um 20:30 Uhr

Hallo Guido, hallo ABC

Ihr habt ja Recht! Primär bin ich erstmal froh, dass jetzt wieder alles geht.
Wissengestärkt durch diverse DSL-Foren war das Ganze bei mir sogar noch recht "harmlos"

Aber auch dort ist es wie bei uns im Forum, es wird ja nur negatives aufgezählt.

Ich werde jetzt erstmal genau in Erfahrung bringen, was es für alternative Lösungen an meinem Standort gibt.
Parallel dazu bin ich auf das Verhalten von 1u1 bezüglich meiner Handykosten abwarten, und dann mal schauen....

HEUTE werde ich aber erst mal die Nacht durchsurfen, war ja schon auf Entzug

--
Gruss, Karsten
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mike_bu

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mike_bu

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Geschrieben am 31.08.2008 um 06:53 Uhr

Moin

Man muss wie es scheint einfach akzeptiere, das alle Anbieter (egal wer) Kosten senken müssen und dies immer zu Lasten des Service geht.

Mal Hand aufs Herz: Wer von uns hier würde z.B. 20 Euro im Monat mehr bezahlen und dann einen guten Service haben (den er vielleicht nie oder nur 1 Mal in x Jahren nutzt).

Billg und guter Servce geht nun mal nicht. Allerdings hat sich diese Erkenntnis bei der "Geiz ist geil" Gesellschaft bis heute nicht etabliert.

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------ mike -------
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Geschrieben am 31.08.2008 um 07:14 Uhr

Kleiner Nachtrag:

Eine Bekannte von mir ist in der Hotline der Telekom. die hat Friseurin gelernt. 2 Wochen Einarbeitung und geschätzte 1200,-€ brutto.

Wenn hier irgend jemand so naiv ist und glaubt, beim 1st Level bekommt er so etwas wie einen Techniker an die Strippe, dem kann ich nur sagen: Träumt schön weiter.

Die Antworten werden mittels einer Knowledge Database gegeben. Da ist keine Einzige dem Geist des Hotline Mitarbieters mit dem man gerade spricht entsprungen.
Erst beim wiederholten Anruf und masssiven Druck auf den 1st Level wird der 2nd Level eingeschaltet (1. Eskalationsstufe) und ein kompetenterer Mitarbeiter kommt ins Spiel.

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