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Klatsch und Tratsch » » Thema: Video aus der MB-Werkstatt "visible workshop" |
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| Geschrieben am 13.11.2019 um 10:47 Uhr  
| Anlässlich des diesjährigen Servicetermins erhielt ich ein kommentiertes Video vom Servicemeister mit einer Bestandsaufnahme (Bremsen, Reifen, Keilriemen etc) und einem abschließenden Kostenvoranschlag für die Serviceleistung. Das Format nennt sich "visible workshop".
Ich finde, dass so die Transparenz des Vorgehens in der Werkstatt deutlich erhöht wird.
Für mich war das neu. Ist das mittlerweile Standard bei MB?
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Freundliche Roadstergrüße von Thomas
R172 350, EZ 07/15, hyazinthrot | Antworten
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| Geschrieben am 13.11.2019 um 11:34 Uhr  
| Servus,
Google sagt ... das bieten schon etliche Werkstätten an. Mit ist das bisher zwar noch nicht untergekommen, aber ich könnte mich damit wirklich anfreunden.
Ob das allerdings dem "Otto-Normal-Kunden" tatsächlich etwas bringt oder nur uns doch eher technikaffinen "Fans", wird sich zeigen.
Am Freitag hole ich meinen SLK aus der Werkstatt und werden da mal nachfragen ob und wo sie das einsetzen (oder warum nicht).
sG, Andy
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SLK 200 K Special Edition linaritblau R170 / SLK 55 AMG R172 designo graphit
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Wer die Wahrheit sagt, braucht ein schnelles Pferd.
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User existiert nicht mehr bei MBSLK.de | Geschrieben am 13.11.2019 um 13:40 Uhr  
| [ Beitrag wurde zuletzt editiert von SLK-M am 13.11.2019 um 13:48 Uhr ]
Mal ganz ehrlich, was löst das bitte für Probleme mit so vielen Werkstätten?! Wenn wild getauscht wird und die keinen Plan mehr von Ihren eigenen Autos haben hilft das gerade mal Nothing.
Wenn ich als Kunde schon nicht glaube das sie tatsächlich das Öl gewechselt haben oder die Bremsscheiben fertig sind würde ich eh schon nicht mehr hinfahren, oder? Da brauch ich kein D-Video.
Ihr werdet halt lediglich auf der persönlichen Ebene angesprochen und macht halt lieber das Portmonee auf als auf einem nicht menschlichen Schrieb (man Google danach). Läuft in etwas wie mit den Spendenaufrufen mit entsprechenden Bildern.
Anscheinend ist aber auch das Misstrauen schon so groß das es solcher Spinnereien bedarf um den Ruf aufzupolieren. Das alles in diesen Läden noch teurer wird wie eh schon wird auch vergessen oder glaubt hier jemand das zahlt die Werke?
Immerhin: Die Spielerei scheint ja hier und da mental anzukommen, was schon schlimm genug ist.
--
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| Geschrieben am 13.11.2019 um 14:26 Uhr  
| [ Beitrag wurde zuletzt editiert von Tom R am 13.11.2019 um 14:35 Uhr ]
Klar läuft das unter "vertrauensbildene Maßnahme". Ich habe aber zumindest die Gewissheit, dass tatsächlich ein Servicemeister mein Fahrzeug genauer angesehen hat und nicht einfach der Stift Häkchen auf dem Servicebericht gesetzt hat.
Bei BMW und anderen gibt oder gab es ja die sog. Dialogannahme, bei der der Servicemeister zusammen mit dem Kunden das Fahrzeug vor dem Service angesehen hat. Das ist im Prinzip das Gleiche. Allerdings konnte man sein Fahrzeug dann nicht einfach morgens vor der Arbeit abgeben, sondern musste eben einen festgelegten Termin einhalten.
--
Freundliche Roadstergrüße von Thomas
R172 350, EZ 07/15, hyazinthrot | Antworten
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| Geschrieben am 13.11.2019 um 14:49 Uhr  
| [ Beitrag wurde zuletzt editiert von lennon am 13.11.2019 um 14:54 Uhr ]
Servus,
Die Dialogannahme gibt es - zumindest bei meinem aktuellen Autohaus - auch bei Mercedes.
In einem Demo/Werbe-Video zum Thema berichtet ein Servicemeister auch von den Vorteilen für die Werkstatt z.B. schnellere Reparaturfreigabe durch den Kunden, weniger Telefoniererei, Dokumentation des Fahrzeugzustandes bei Annahme (Vorschäden, Dellen, ...):
https://vimeo.com/353375658
sG, Andy
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| Geschrieben am 13.11.2019 um 15:26 Uhr  
|
bitti schrieb:
Kannst Du das Video hier einstellen?
LG Claus
Leider nein. Da steht ausdrücklich dabei, dass das Video nicht geteilt, veröffentlicht werden darf.
Freundliche Roadstergrüße von Thomas
Na gut, egal, ich brauch kein Video, steh eh grundsätzlich bei MB Mannheim daneben und schau den Schraubern auf die Finger!
LG Claus | Antworten
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| Geschrieben am 13.11.2019 um 16:06 Uhr  
| Ehrlich gesagt verstehe ich den Sinn nicht so richtig!
Ein Video vom z.B. Keilriemen ist mir Jacke wie Hose, es sei denn der ist zerfleddert, dass auch ich als Laie sehen kann der muss getauscht werden.
Da wird wieder pseudomäßig Transparenz geschaffen, wobei ich als Kfz-Laie sehr wenig von habe, es sei denn es ist so offensichtlich zu sehen, dass selbst ich als Sesselfurzer das erkennen kann!
Sicherlich wird diese Maßnahme dann wieder irgendwie in AW ausgerückt werden oder einkaluliert werden und als Kunde zahlt man dafür!!
Kann mir auch nicht vorstellen dass sich durchsetzen wird.
Mir ist das Annahmegespräch mit dem Meister hier wesentlich lieber. Der geht die wichtigsten Punkte mit mir durch, direkt am Fahrzueg!, da werden ersichtliche Themen wie z.B. abgefahrene Reifen sofort angesprochen und die Maßnahmen abgestimmt.
Gruß
Frank
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„Ich gehöre einer Generation an, für die Multitasking bedeutet, auf dem Klo zu sitzen und eine Zeitung zu lesen.“
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| Geschrieben am 13.11.2019 um 20:14 Uhr  
| Hallo!
Porsche hat so was auch.
Zitat:
Standard war gestern. Heute erwartet Sie bei unserer Dialogannahme mehr als nur guter Service. Freuen Sie sich auf ein unvergleichliches Erlebnis, denn wir als Team legen großen Wert darauf, innovative Ideen voranzutreiben: Egal ob Porsche E-Performance, Digitalisierung oder moderne Servicedienstleistungen. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, einen Schritt weiterzudenken und Ihnen mit unserer neuen Technologie die Möglichkeit zu geben, Ihren eigenen Porsche hautnah zu erleben, auch wenn Sie ihn mal für Service- oder Reparaturmaßnahmen aus den Händen geben müssen.
Herzstück der virtuellen Dialogannahme ist die Augmented Reality (AR)-Brille mit der Augmented Support App der Essert GmbH. Diese ermöglicht unseren Mitarbeitern, Ihnen das Sichtfeld aus der Werkstatt live auf Ihr Tablet, Ihr Smartphone oder Ihren PC zu übertragen. Wie das geht? Ganz einfach: Sie vereinbaren einen Termin und anschließend erhalten Sie einen Link, mit dem Sie die Übertragung direkt starten können – und schon beginnt der virtuelle Rundgang um Ihr Fahrzeug.
Für Sie ergibt sich daraus eine Zeitersparnis, da mögliche Wartezeiten im Porsche Zentrum vermieden werden können. Sie müssen Ihren Leistungssportler nur bei uns vorbeibringen und nachdem sich unsere Serviceberater einen ersten Überblick über mögliche Reparaturen verschafft haben, können Sie einen Termin zur virtuellen Dialogannahme ausmachen – und zwar dann, wann es Ihnen am besten passt. Darüber hinaus ist auch die maximale Transparenz ein großer Vorteil: Noch bevor an Ihrem Fahrzeug etwaige Reparaturen vorgenommen werden, haben Sie dank unserer neuen Technologie die Möglichkeit, sich selbst ein Bild vom Zustand Ihres Fahrzeugs zu machen. Im direkten Kontakt mit Ihrem Serviceberater legen Sie dann den Umfang der durchzuführenden Arbeiten fest.
Maximale Transparenz bietet Ihnen die neue AR-Brille aber nicht nur im Service-Bereich, sondern auch bei der Suche nach Ihrem neuen Traum-Sportwagen. Sollten Sie sich für eines unserer Fahrzeuge interessieren, aber keine Zeit für eine persönliche Besichtigung haben – kein Problem: Kontaktieren Sie uns gerne, dann zeigt Ihnen einer unserer Mitarbeiter bei einem virtuellen Rundgang Ihr Wunschfahrzeug im Detail.
Sie wollen sich selbst von den Vorteilen unserer neuen Datenbrille überzeugen? Dann sprechen Sie uns gerne darauf an – wir freuen uns auf Sie.
Zitat Ende
Also nicht ganz so neu.
Viele Grüße aus der Pfalz
Alex
--
171er 2007er 55er Nullserienfahrzeug in Mopf Ausführung
172er 2012er CDI AMG Paket, HUBCAR Stereokonzept 7.1, smart Top Modul
meinen Werkstatt/Detailer Blog unter
https://alex3000blog.wordpress.com/ | Antworten
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