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S - FP 230 schrieb:

Es ist echt zum Mäuse melken.

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enrgy schrieb:
also ich kann nicht meckern und schildere kurz meine erfahrung mit 1&1:

anfang des jahres hatte ich ständig abbrüche der internetverbindung. nicht lustig, wenn man homeoffice macht und das telefonat mit dem kunden plötzlich weg ist oder die remote verbindung zum server versagt, wenn man mitten in einem installationsprozess ist.
chef droht dann mit "komm halt ins büro" - worauf ich natürlich überhaupt keinen bock habe.

lange rede, kurzer sinn, nach ausschluß aller meinerseits möglichen fehlerquellen (router getauscht etc.) tagsüber bei 1&1 angerufen.

bin sehr schnell durchgekommen und ein sehr sympathisch und ruhig kommunizierender mitarbeiter (vermutlich extra deshalb in vorderster front) hat einen kurzen test gemacht und dann gesagt, ok, da muß jemand rauskommen und vor ort messen. wann ich denn zeit hätte. ich sag, am besten wenn ich mo+di homeoffice mache, also morgen. ja ok, da hat er noch einen termin frei, den er dem techniker bucht.
na, ob das stimmt, dachte ich mir noch. wäre ja zu schön um wahr zu sein.

und tatsächlich meldet sich der techniker am nächsten tag erstmal vom schaltkasten an der nächsten straßenecke und hat das kabel neu aufgelegt (oder stecker raus-stecker rein, was weiß ich). es ging danach sofort wieder und dann kam er auch noch bei mir zuhause vorbei und hat auch dort noch messungen an der dose vorgenommen. lag letztzendlich wohl am kontakt im schaltkasten.

zweiter versuch vor ein paar tagen, wieder 1&1 wegen der preiserhöhung. ich wollte dafür wenigstens einen neuen router haben, der alte kleine (fritzbox 7412, seit dem o.g. problem in betrieb) hat nur einen LAN anschluß, ich brauch aber eigentlich zwei.

wieder bin ich nach ca. 1 minute durchgekommen, hatte wieder die "erste garde" der freundlich ruhig redenden mitarbeiter an der strippe, der mich dann nach anhören meines anliegens weitergeleitet hat und auch da war direkt einer am apparat.

also mit 1&1 kann ich mich hinsichtlich der erreichbarkeit und erledigung meines problems nicht beschweren. (der router war heute in der post, versand klappt bei denen wie geschmiert.)

mit banken hatte ich noch nicht das vergnügen, aber hotlines, die ich berufsmäßig kontaktiere (zb. softwarehersteller für den support beim kunden) sind eigentlich auch gut erreichbar. entweder scheibt man eine mail und wird binnen kurzer zeit zuückgerufen oder man wartet eben, das zahlt dann ja der kunde.

kann mir aber gut vorstellen, daß es genügend fälle gibt, wo man verzweifelt. und wenn es dann um ne menge kohle geht, die man irgendwo investiert hat, ist das alles andere als gut.



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R170 230 FL 5/2000

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